Política de Privacidade - Na Porta Já

Última atualização: 11 de outubro de 2026

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve como o aplicativo e o site Na Porta Já coletam, utilizam, armazenam, compartilham e protegem dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – “LGPD”).

Ao utilizar o site, o aplicativo ou os serviços do Na Porta Já, você declara estar ciente das práticas aqui descritas.

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O serviço Na Porta Já é operado por F&G Soluções Digitais e Tecnologia Ltda, inscrita no CNPJ nº 64.251.371/0001-29 (“Na Porta Já”, “nós”), que atua como controladora ou operadora de dados, conforme o contexto:

• Dados dos moradores e das retiradas de encomendas: o condomínio (ou a administradora contratante) é, em regra, o controlador desses dados, definindo as finalidades do tratamento; o Na Porta Já atua como operador, tratando os dados por conta e ordem do condomínio.
• Dados de contratação, cobrança, cadastro de usuários e visitantes do site/leads: o Na Porta Já atua como controlador.

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários ao funcionamento da gestão de encomendas em condomínios, organizados por categoria de titular:

2.1. Moradores / destinatários das encomendas

• Nome e unidade/apartamento;
• Telefone (inclusive para envio de notificações por WhatsApp) e indicação de possuir WhatsApp;
• E-mail, quando informado;
• Histórico de encomendas recebidas e retiradas, códigos de retirada e datas.

2.2. Pessoas que retiram encomendas

• Nome de quem retira a encomenda;
• CPF de quem retira, quando a retirada é feita por assinatura (sem código de retirada);
• Assinatura digital (imagem manuscrita coletada no momento da retirada), como comprovante de entrega.

2.3. Fotos das encomendas

O aplicativo permite registrar fotografias das encomendas recebidas, associadas ao lote/unidade, para fins de comprovação e conferência. Essas imagens são armazenadas em nossos servidores e podem, eventualmente, conter informações visíveis nas etiquetas (como nome do destinatário).

Leitura de etiqueta com IA: quando o porteiro usa esse recurso, a foto da etiqueta é enviada ao serviço de inteligência artificial do Google (Gemini API) apenas para extrair nome do destinatário, apartamento/bloco, código de rastreio e transportadora, preenchendo o registro para conferência do porteiro. Somente a foto é enviada: o cadastro de moradores e unidades não é compartilhado com o provedor, e a identificação da unidade e do morador é feita pelo próprio Na Porta Já.

2.4. Entregadores (Entrega Simplificada)

Quando o condomínio ativa a Entrega Simplificada, o próprio entregador registra a encomenda pelo QR Code da portaria. Nesse caso, coletamos do entregador:

• Nome e empresa/transportadora;
• Telefone, quando informado (opcional), para que a portaria possa entrar em contato em caso de problema com a entrega;
• Fotos do pacote, data e hora do registro.

Ao final, o entregador recebe um comprovante de entrega, acessível por um link que só quem o possui consegue abrir. O comprovante mostra condomínio, unidade, data/hora, nome e empresa do entregador e as fotos do pacote; ele não exibe dados dos moradores nem códigos de retirada. Para facilitar entregas futuras, nome, empresa e telefone podem ficar salvos apenas no próprio aparelho do entregador.

2.5. Usuários do sistema (porteiros, síndicos e administradores)

• Nome, e-mail e credenciais de acesso (senha armazenada de forma criptografada/hash);
• Perfil/permissões e condomínio(s) vinculado(s);
• Registros de uso necessários à segurança e à auditoria.

2.6. Representantes do condomínio e responsáveis financeiros

• Dados de contato e identificação do condomínio (nome, e-mail, CNPJ);
• Dados necessários à cobrança e à gestão da assinatura do serviço.

2.7. Visitantes do site e leads

• Dados de contato fornecidos em formulários (ex.: nome, e-mail, telefone), para fins comerciais e de atendimento;
• Dados de navegação e identificadores coletados por cookies e tecnologias similares (ver Seção 5).

2.8. Câmera e permissões do dispositivo

• Câmera: utilizada para a leitura de códigos de barras/QR Code das etiquetas, para a leitura de etiqueta com IA e para o registro fotográfico das encomendas descrito no item 2.3;
• Armazenamento: utilizado para salvar/baixar relatórios e comprovantes, quando solicitado pelo usuário.

3. Para que usamos os dados e com qual base legal

Cada tratamento de dados pessoais possui uma finalidade específica e uma base legal prevista na LGPD:

4. Com quem compartilhamos dados

Nós não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com o condomínio contratante, para cumprimento de obrigação legal, e com operadores (prestadores de serviço) estritamente necessários à operação, listados abaixo:

As transferências internacionais observam as hipóteses do art. 33 da LGPD, exigindo dos operadores garantias de proteção adequadas por meio de cláusulas contratuais e políticas de segurança.

5. Cookies e tecnologias de rastreamento (site)

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares, incluindo o Meta Pixel, para medir audiência, entender a navegação e mensurar campanhas de marketing (por exemplo, eventos de visualização de página e de envio de formulário). Você pode gerenciar ou desabilitar cookies não essenciais a qualquer momento nas configurações do seu navegador.

6. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta Política ou para cumprir obrigações legais. Critérios gerais de retenção:

• Dados de encomendas, fotos, nome/CPF e assinatura de retirada: mantidos por até 1 (um) ano, para fins de comprovação de entrega;
• Dados de entregadores (Entrega Simplificada) e comprovantes: mesmo prazo dos dados de encomendas (até 1 ano);
• Registros de notificações de WhatsApp: mantidos por até 1 (um) ano, para auditoria;
• Dados de usuários e do condomínio: mantidos enquanto durar a relação contratual e pelos prazos legais aplicáveis;
• Dados de cobrança e fiscais: mantidos pelos prazos exigidos pela legislação fiscal;
• Leads e dados de marketing: mantidos enquanto houver interesse comercial ou até a revogação do consentimento.

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

7. Como protegemos os dados

• Comunicação criptografada (HTTPS/TLS) entre os aplicativos e nossos servidores;
• Senhas armazenadas de forma criptografada (hash);
• Controle de acesso por perfil (porteiro, síndico, administrador) e por condomínio;
• Restrição de acesso às fotos por meio de links temporários;
• Monitoramento técnico e medidas organizacionais para prevenção de incidentes.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, adotaremos as medidas cabíveis e faremos as comunicações exigidas pela LGPD à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados (art. 48).

8. Seus direitos como titular (LGPD)

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e mediante requisição:

• Confirmar a existência de tratamento;
• Acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor, quando aplicável;
• Obter informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
• Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• Revogar o consentimento;
• Peticionar perante a ANPD.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais indicados na Seção 9. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender à solicitação.

9. Encarregado (DPO) e contato

Para tratar de assuntos relativos à proteção de dados e ao exercício de direitos, o Encarregado pelo Tratamento de Dados pode ser contatado pelos canais abaixo:

• E-mail: suporte@naportaja.com.br
• Controladora: F&G Soluções Digitais e Tecnologia Ltda – CNPJ 64.251.371/0001-29.

10. Dados de crianças e adolescentes

O Na Porta Já é destinado à gestão condominial por adultos (porteiros, síndicos, administradores e moradores). Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso uma encomenda seja destinada a um menor, o tratamento se limita ao nome e à unidade, no melhor interesse do titular e sob responsabilidade do condomínio.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais de contato.